Point rencontre sncf, Grève surprise à la SNCF : votre train va t-il circuler ce lundi ? - saclongchamp-pas-cher.fr


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Publié par Charlotte Marchalant point rencontre sncf 19 août Mis à jour le 20 août à Des espaces d'échanges en ligne qui humanisent la relation entre le transporteur et ses utilisateurs. Je m'abonne Imprimer " Bonjour à tous, Voici le point hebdomadaire des réponses aux questions les plus partagées ces derniers jours.

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Vous avez été très nombreux à évoquer la problématique des fortes chaleurs et de leur impact sur le trafic, en particulier en fin de semaine dernière. C'est donc le sujet de ce jeudi En quelques lignes, le ton est donné: En dessous, les réponses fusent, de la remarque humoristique " Vous avez pensé à raboter le soleil? Huit commentaires en tout, qui illustrent les différents registres du dialogue non pas corporate mais humain entretenu entre la filiale de la SNCF - ici incarnée par Guillaume Darsonville, Dirigeant des gares pour la Ligne L - et ses passagers.

Gares et destinations

Changer le quotidien des usagers A l'instar de la ligne L, 10 autres lignes ferroviaires en Ile de France sont aujourd'hui dotées d'un blog. Gérés par des community-managers au profil varié, ils changent la façon point rencontre sncf les utilisateurs du Transilien perçoivent les transports en commun Pour autant, les blogs n'en impactent pas moins le quotidien des voyageurs.

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Le community-manager est allé voir les personnes capables de remédier à cette solution. L'horloge a été réparée, puis les lecteurs en ont été informés.

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Même ceux qui ne s'étaient pas forcément mêlés de cet article sur le blog ont été ravis ". L'idée est venue d'une initiative isolée de Nathalie Attali elle-même: Le blog de la ligne J a été le premier à voir le jour fin Cartographier les publics Dès lors, il a fallu réfléchir point rencontre sncf une stratégie pour tirer parti au mieux de cette observation.

Pour ce faire, le transporteur a choisi de faire équipe avec Bolero Web Intelligence.

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En charge d'identifier les différentes cibles à viser, ce cabinet d'étude et de veille de l'influence d'Internet sur le comportement du public " a analysé l'ensemble des bruits " qui couraient sur le transporteur sur la toile.

Un travail minutieux et méthodique qui a point rencontre sncf de confirmer le bien fondé de la stratégie à l'étude. Et, plus généralement, de répertorier certains publics jusqu'alors peu ou mal identifiés. Les usagers du train qui se déplacent avec leur vélo, notamment, à qui une importante rubrique est désormais dédiée sur le site Internet du Transilien: Suite à cela, les blogs se sont progressivement multipliés.

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Le dernier, consacré à la ligne P, date de fin février En parallèle, des fils Twitter sont venus compléter ce dispositif. Ils sont neuf aujourd'hui.

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Un nombre exigé par la stratégie de proximité voulue par le transporteur: Le résultat est probant. Ils savent que c'est très réactif et que les community-managers sont là pour les aider " analyse Nathalie Attali.

SNCF : droit de retrait ou grève illégitime ? #cdanslair 21.10.2019

Du "défouloir" au lieu d'échanges Pour autant, cela n'a pas toujours été le cas concède-t-elle. Les clients y voyaient un défouloir. C'était une avalanche de jugements très négatifs et au fur et à mesure ça s'est régulé car ils ont compris qu'on voulait être avec eux, qu'on était dans cette co-construction".

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Preuve du succès: A en juger par le ton de certains commentaires laissés sur le blog, certains lecteurs sont des fidèles. Ces signes d'entente cordiale ne doivent pas pour autant occulter certaines frustrations persistantes. Mais nous sommes passés d'une réponse systématiquement négative à un dialogue globalement site de rencontre anonyme gratuit positif" se réjouit Nathalie Attali.

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